INVOLUCRACIÓN EN LA EMPRESA

"Dime y lo olvido, enseñáme y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo" (Benjamin Franklin)

Hoy día las empresas cambian a un ritmo vertiginoso, fruto de los cambios que acontecen día a día en el mundo, y que les hace a muchas replantearse su situación y crecer, dejarse llevar por los cambios o  por el contrario, quedarse estancadas.

Lo que necesitan muchas empresas es desprenderse del miedo a lo desconocido e involucrase en invertir en Capital Humano, es decir, entender la empresa, para ello es clave la Gestión de las Competencias, o lo que es lo mismo ,la involucración de los trabajadores en la misma.

En toda empresa tiene que haber comunicación con  los trabajadores. Una empresa siempre debe estar abierta a ofrecer un desarrollo personal que enriquezca a cada trabajador, por ello es imprenscindible el desarrollo de personas, se debe facilitar el reciclaje continuo , fomentar el aprendizaje...

Al igual que la tecnología es indispensable para lograr productividad , lo es también la capacidad de innovación que puedan tener las personas que participan en la empresa, es decir, los trabajadores, unos trabajadores bien formados se involucrarán más, por ello todo empresa debe fomentar que un trabajador se promocione, tenga inquietudes, desarrolle su carrera, aprenda, se equivoque , tenga afán de superación. 

En definitiva que el trabajador se involucre y pueda desarrollar su carrera profesional.

CUANDO LA OPORTUNIDAD NO LLEGA

A menudo nos encontramos bajo situaciones en las que parece que no avanzamos y vemos pasar el tiempo sin que nos llegue la oportunidad.

La oportunidad para el éxito, para lograr que se reconozca nuestro esfuerzo, nuestro talento,etc...

Muchas personas caen en la equivocación de pensar que la suerte está a la vuelta de la esquina y que la oportunidad está ahí y la encontraremos cuando menos lo esperemos,muchas veces hemos oído decir estaba en el lugar adecuado en el momento adecuado, ha tenido suerte , pues bien esto casi nunca es así y no existe ninguna fórmula mágica para alcanzar el éxito, lo cierto es que la oportunidad nos puede surgir en cualquier momento pero no es ella la que nos busca a nosotros debemos salir a buscarla.

Sin embargo si nos quedamos sentados esperándola es posible que cuando aparezca no estemos preparados, por eso siempre hay que estar preparado y estar alerta.

Alguna gente piensa que el triunfo ejerce una especial influencia dependiendo de nuestras relaciones humanas si conocemos o no a gente llamemosla importante, creen que el éxito viene determinado por las conexiones que podamos tener o las amistades y por eso hay gente que piensa que el éxito viene determinado por las relaciones con las personas más que por los conocimientos que tengamos.Es cierto que relacionarnos con las personas nos hace sentir bien y  conocer a personas adecuadas puede hacer que triunfemos antes, tener cierta ventaja, pero lo que está claro es que todo depende de los conocimientos, formarnos, aprender, y salir a buscar la oportunidad sin esperar que la oportunidad venga a nosotros.

No pensar en el pasado ni tampoco en el futuro, sino centrarnos en el presente.

El secreto del éxito es estar preparado para cuando llega la oportunidad (Benjamin Disraeli)

VASO MEDIO LLENO O MEDIO VACIO, ¿De qué lado estás?

Siempre hemos oído decir que todo depende de como se vean las cosas y de elegir, la vida es eso ELEGIR, bien o mal siempre se nos presentan situaciones en nuestra vida cotidiana en las que tenemos que elegir , a veces acertamos o a veces nos equivocamos pero  eso en parte depende de la actitud y la predisposisión para ver las cosas , es decir ver el vaso medio lleno o medio vacío, que guarda una estrecha relación con nuestros estados de ánimo, es decir ser pesimista o optimista.

Ser optimista no es sinónimo de inconsciente de ingenuo, el optimista es una persona alegre que sabe sacar partido a las cosas buenas, sabe optimizar perfectamente todas las posibilidades que una situación plantea, bajo el lema de un antiguo proverbio el cual dice nada es verdad ni nada es mentira todo depende del cristal con el que se mire.

Partamos de la base de una misma situación en la que se encuentran dos personas diferentes cada una dará su punto de vista, y cada punto de vista es relativo va íntimamente relacionado con nuestra forma de ver las cosas.

El pesimista percibe las situaciones  como amenazas siempre lo ven todo con dificultad en contraposición al optimista que ven las dificultades como problemas a resolver, no dedican tiempo a lamentarse sino a buscar soluciones

En conclusión todo depende de las actitudes, mostrar una actitud posistiva siempre nos supondrá afrontar mejor las cosas, ver la vida desde mejor perspectiva y que flujan mejor nuestras relaciones con otras personas.

LA VENTA Y EL CIERRE 

Ante todo antes de vender algo u ofrecer nuestros productos hay que tener una actitud positiva, las emociones son contagiosas así que ante todo hay que manejar emociones positivas, si estamos seguros de nosotros mismos la "venta sucederá"

Cuando queremos llevar a cabo el cierre de una venta hay que tener claro que el cliente necesita su tiempo para tomar una decisión, el cliente se siente inseguro y quiere mirar otros productos que no son los que nosotros les ofrecemos, pues bien habrá que estar alerta y saber quién es esa competencia.

Aunque se haya llevado a cabo un buen trabajo, es posible que el cliente considere que nuestro producto sea demasiado caro,  y es ahí donde entra en juego la negociación o si por el contrario es demasiado barato y cree que lo que ofrecemos es de mala calidad.

Pero para llegar al cierre de una venta lo principal es que hay que escuchar al cliente, es importante realizar preguntas clave pero ante todo escuchar, conocer al cliente es lo más importante, tener un conocimiento previo de quién es la persona o empresa a las que estamos vendiendo, cuales son las necesidades de la empresa, quién es la persona que toma las decisiones, todo esto nos llevará al éxito.

Debemos mantener  un clima de paciencia, aunque a veces sea difícil, ya que el cierre de la venta puede llegar muy rápido incluso a veces  al principio de la presentación,o retrasarse bastante ,pero lo que nunca  debemos hacer es  presionar al cliente,  hay que ser sutiles.

 "Hay únicamente un jefe: el cliente. Y este puede despedir a todo el mundo en la empresa, desde el  presidente hasta el de más abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte" (Sam Walton)

PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICA APLICADA A LA VENTA

El propósito de la programación neurolinguistica es ayudar a las personas , a los grupos a las organizaciones, en los procesos de toma de decisiones, de aprendizaje ,de motivación.

El nombre de programación neurolinguística se refiere al proceso común que todas las personas utilizan para decodificar, transferir y modificar la información y la conducta.

La PNL aplicada a la venta ayuda a construir relaciones, la mayoría de las personas tienden a rehusar una oferta demasiado ventajosa por desconfianza, es decir si no conoce a la persona que se lo está proponiendo, por lo tanto en una reunión con el cliente la primera habilidad de venta es la de construir una relación de confianza y sintonía.

Por ellos expongo unos puntos claves para mantener el vínculo con el cliente, en primer lugar revivir la experiencia, esto consiste en reafirmar a la persona la decisión que ha tomado, se le preguntará al cliente los beneficios que obtendrá con su decisión, otro punto clave sería anticiparse a las dudas que le surgirán al cliente con respecto a la decisión que ha tomado, es decir sobre la adquisición de un nuevo producto o servicio, hay que anticiparse a esas dudas que le van a surgir al cliente en un momento dado, ofreciéndole una solución antes de que surja esa incertidumbre.

Por ello hay que poner cierto énfasis en nuestra relación con el cliente,nuestro lenguaje tiene que ser el adecuado, acompasar el lenguaje, elegir las palabras con cuidado, deben ser palabras que coincidan con la preferencia del lenguaje del cliente, esto se debe a que las personas  responden más rapidamente a su lenguaje preferido,debemos ensayar varias técnicas en la utilización de nuestro lenguaje verbal, pero también hacer hincapié al lenguaje no verbal, ya que muchas veces los gestos reflejan más que las palabras.

El buen trato hará un cliente nuevo(James Cash Penny)

    

EL COACH  ¿NACE O SE HACE?

En el actual mercado laboral existe una brutal cultura hacia el cambio, por eso cada día es más difícil que el personal sea capaz de afrontar ese día a día con buen ritmo antes de caer en la temida rutina.

Una vez que las empresas interiorizan que tienen problemas se hace necesario buscar en el coaching una vía de escape que ayude a la empresa a afrontar futuros cambios.

Las personas que inician un proceso de coaching lo hacen para salir del bloqueo y saturación, y poder sacar su potencial que se mantiene parado debido a los límites que cada uno nos ponemos.

A raíz de esto y estando tan de moda el Coaching podemos llegar a la conclusión de si el Coach nace o se hace.

No existe la profesión de Coach así sin más es un producto de una forma de ser , pensar , comunicar a lo largo de múltiples experiencias y a través de un aprendizaje continuo.

El Coach se hace siempre que este comprometido con su trabajo y sienta pasión por un aprendizaje continuo.

Todo se basa en poner especial interés en lo que hacemos,nos llevará al éxito en el trabajo.

LA RESPONSABILIDAD CON LOS CLIENTES

¿Qué es lo que espera el cliente? Además de esperar adquirir un producto de buena calidad, también desea lógicamente que se le trate con cortesía, amabilidad, educación....Es decir las necesidades más comunes que espera el cliente son, notar que es visto, ser atendido sin esperar demasiado, sentirse cómodo, ser aconsejado,etc..

Responder a estas necesidades conlleva que para notar ser visto , hay que mirar al cliente, ser atendido sin esperar demasiado conlleva que se debe interrumpir lo que se está haciendo con el fin de ocuparse de la persona que acaba de llegar, es la mejor forma de hacerle ver que es importante.

Por nuestra parte nuestra actitud debe trasmitir seguridad, eficacia,amabilidad, cortesía, discreción, profesionalidad.

Que actuemos bien o mal con el cliente genera dos situaciones, por un lado tener un cliente satisfecho o un  cliente insatisfecho.El  cliente satisfecho es el mejor agente de ventas que existen ya que publicitan la marca de forma desinteresada, comentan la venta realizada y animan a sus conocidos a visitar el establecimiento.

La actitud de la empresa en torno al cliente se define en una frase muy simple "Trata a los demás como quieren que te traten a ti"

Los profesionales están limitados por su propia personalidad y por la del cliente pero la diferencia está en que la responsabilidad del cliente, no podemos cambiarla, pero podemos hacer muchas cosas para desarrollar en nosotros una serie de habilidades, destrezas, que nos van a enriquecer en nuestra vida y nos van a ayudar en nuestro trato hacia el cliente.

Como profesionales ¿cómo debemos vendernos en el sector en el que nos movemos? , pues muy fácil lo primero es que nos presentemos como un profesional, porque lo somos, tenemos que confiar en nosotros, debemos mantener una actitud de simpatía y poner en práctica una serie de habilidades sociales.

Las habilidades sociales no es tarea complicada, es cuestión de práctica.