VASO MEDIO LLENO O MEDIO VACIO, ¿De qué lado estás?

Siempre hemos oído decir que todo depende de como se vean las cosas y de elegir, la vida es eso ELEGIR, bien o mal siempre se nos presentan situaciones en nuestra vida cotidiana en las que tenemos que elegir , a veces acertamos o a veces nos equivocamos pero  eso en parte depende de la actitud y la predisposisión para ver las cosas , es decir ver el vaso medio lleno o medio vacío, que guarda una estrecha relación con nuestros estados de ánimo, es decir ser pesimista o optimista.

Ser optimista no es sinónimo de inconsciente de ingenuo, el optimista es una persona alegre que sabe sacar partido a las cosas buenas, sabe optimizar perfectamente todas las posibilidades que una situación plantea, bajo el lema de un antiguo proverbio el cual dice nada es verdad ni nada es mentira todo depende del cristal con el que se mire.

Partamos de la base de una misma situación en la que se encuentran dos personas diferentes cada una dará su punto de vista, y cada punto de vista es relativo va íntimamente relacionado con nuestra forma de ver las cosas.

El pesimista percibe las situaciones  como amenazas siempre lo ven todo con dificultad en contraposición al optimista que ven las dificultades como problemas a resolver, no dedican tiempo a lamentarse sino a buscar soluciones

En conclusión todo depende de las actitudes, mostrar una actitud posistiva siempre nos supondrá afrontar mejor las cosas, ver la vida desde mejor perspectiva y que flujan mejor nuestras relaciones con otras personas.

LA VENTA Y EL CIERRE 

Ante todo antes de vender algo u ofrecer nuestros productos hay que tener una actitud positiva, las emociones son contagiosas así que ante todo hay que manejar emociones positivas, si estamos seguros de nosotros mismos la "venta sucederá"

Cuando queremos llevar a cabo el cierre de una venta hay que tener claro que el cliente necesita su tiempo para tomar una decisión, el cliente se siente inseguro y quiere mirar otros productos que no son los que nosotros les ofrecemos, pues bien habrá que estar alerta y saber quién es esa competencia.

Aunque se haya llevado a cabo un buen trabajo, es posible que el cliente considere que nuestro producto sea demasiado caro,  y es ahí donde entra en juego la negociación o si por el contrario es demasiado barato y cree que lo que ofrecemos es de mala calidad.

Pero para llegar al cierre de una venta lo principal es que hay que escuchar al cliente, es importante realizar preguntas clave pero ante todo escuchar, conocer al cliente es lo más importante, tener un conocimiento previo de quién es la persona o empresa a las que estamos vendiendo, cuales son las necesidades de la empresa, quién es la persona que toma las decisiones, todo esto nos llevará al éxito.

Debemos mantener  un clima de paciencia, aunque a veces sea difícil, ya que el cierre de la venta puede llegar muy rápido incluso a veces  al principio de la presentación,o retrasarse bastante ,pero lo que nunca  debemos hacer es  presionar al cliente,  hay que ser sutiles.

 "Hay únicamente un jefe: el cliente. Y este puede despedir a todo el mundo en la empresa, desde el  presidente hasta el de más abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte" (Sam Walton)

PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICA APLICADA A LA VENTA

El propósito de la programación neurolinguistica es ayudar a las personas , a los grupos a las organizaciones, en los procesos de toma de decisiones, de aprendizaje ,de motivación.

El nombre de programación neurolinguística se refiere al proceso común que todas las personas utilizan para decodificar, transferir y modificar la información y la conducta.

La PNL aplicada a la venta ayuda a construir relaciones, la mayoría de las personas tienden a rehusar una oferta demasiado ventajosa por desconfianza, es decir si no conoce a la persona que se lo está proponiendo, por lo tanto en una reunión con el cliente la primera habilidad de venta es la de construir una relación de confianza y sintonía.

Por ellos expongo unos puntos claves para mantener el vínculo con el cliente, en primer lugar revivir la experiencia, esto consiste en reafirmar a la persona la decisión que ha tomado, se le preguntará al cliente los beneficios que obtendrá con su decisión, otro punto clave sería anticiparse a las dudas que le surgirán al cliente con respecto a la decisión que ha tomado, es decir sobre la adquisición de un nuevo producto o servicio, hay que anticiparse a esas dudas que le van a surgir al cliente en un momento dado, ofreciéndole una solución antes de que surja esa incertidumbre.

Por ello hay que poner cierto énfasis en nuestra relación con el cliente,nuestro lenguaje tiene que ser el adecuado, acompasar el lenguaje, elegir las palabras con cuidado, deben ser palabras que coincidan con la preferencia del lenguaje del cliente, esto se debe a que las personas  responden más rapidamente a su lenguaje preferido,debemos ensayar varias técnicas en la utilización de nuestro lenguaje verbal, pero también hacer hincapié al lenguaje no verbal, ya que muchas veces los gestos reflejan más que las palabras.

El buen trato hará un cliente nuevo(James Cash Penny)

    

EL COACH  ¿NACE O SE HACE?

En el actual mercado laboral existe una brutal cultura hacia el cambio, por eso cada día es más difícil que el personal sea capaz de afrontar ese día a día con buen ritmo antes de caer en la temida rutina.

Una vez que las empresas interiorizan que tienen problemas se hace necesario buscar en el coaching una vía de escape que ayude a la empresa a afrontar futuros cambios.

Las personas que inician un proceso de coaching lo hacen para salir del bloqueo y saturación, y poder sacar su potencial que se mantiene parado debido a los límites que cada uno nos ponemos.

A raíz de esto y estando tan de moda el Coaching podemos llegar a la conclusión de si el Coach nace o se hace.

No existe la profesión de Coach así sin más es un producto de una forma de ser , pensar , comunicar a lo largo de múltiples experiencias y a través de un aprendizaje continuo.

El Coach se hace siempre que este comprometido con su trabajo y sienta pasión por un aprendizaje continuo.

Todo se basa en poner especial interés en lo que hacemos,nos llevará al éxito en el trabajo.

LA RESPONSABILIDAD CON LOS CLIENTES

¿Qué es lo que espera el cliente? Además de esperar adquirir un producto de buena calidad, también desea lógicamente que se le trate con cortesía, amabilidad, educación....Es decir las necesidades más comunes que espera el cliente son, notar que es visto, ser atendido sin esperar demasiado, sentirse cómodo, ser aconsejado,etc..

Responder a estas necesidades conlleva que para notar ser visto , hay que mirar al cliente, ser atendido sin esperar demasiado conlleva que se debe interrumpir lo que se está haciendo con el fin de ocuparse de la persona que acaba de llegar, es la mejor forma de hacerle ver que es importante.

Por nuestra parte nuestra actitud debe trasmitir seguridad, eficacia,amabilidad, cortesía, discreción, profesionalidad.

Que actuemos bien o mal con el cliente genera dos situaciones, por un lado tener un cliente satisfecho o un  cliente insatisfecho.El  cliente satisfecho es el mejor agente de ventas que existen ya que publicitan la marca de forma desinteresada, comentan la venta realizada y animan a sus conocidos a visitar el establecimiento.

La actitud de la empresa en torno al cliente se define en una frase muy simple "Trata a los demás como quieren que te traten a ti"

Los profesionales están limitados por su propia personalidad y por la del cliente pero la diferencia está en que la responsabilidad del cliente, no podemos cambiarla, pero podemos hacer muchas cosas para desarrollar en nosotros una serie de habilidades, destrezas, que nos van a enriquecer en nuestra vida y nos van a ayudar en nuestro trato hacia el cliente.

Como profesionales ¿cómo debemos vendernos en el sector en el que nos movemos? , pues muy fácil lo primero es que nos presentemos como un profesional, porque lo somos, tenemos que confiar en nosotros, debemos mantener una actitud de simpatía y poner en práctica una serie de habilidades sociales.

Las habilidades sociales no es tarea complicada, es cuestión de práctica.

LOS CLIENTES

"Recuerda que lo más importante respecto a cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho" (Peter Drucker)

Las empresas que alcanzan el éxito son las que tienen verdadera obsesión por satisfacer al cliente.

Todo gira en torno a la figura del cliente, que es toda persona que busca la satisfacción de una necesidad, a través de la adquisición de un producto o servicio.

Todas las personas no somos iguales por tanto cada cliente tiene una personalidad, quiere decir que cada uno es como es, sin intentar imitar a otro.

Los clientes de una empresa son distintos entre sí, no responden o reaccionan de la misma forma ante la atención recibida, cada cliente es único y por tanto a cada uno hay que darle un trato personalizado.

Las reglas básicas de la atención al cliente son; el cliente nunca interrumpe nuestro trabajo , porque él es el objetivo primordial de nuestro trabajo, al cliente nunca le hacemos el favor de atenderlo, es él el que nos da la oportunidad de poder atenderlo, el cliente nos expone sus expectativas, deseos, para que consigamos satisfacerlos por su bien y por el nuestro.

Muy importante en toda empresa es el cliente interno, son los empleados de la empresa, hay que hacer mucho hincapié en fidelizarlos y esto se consigue favoreciendo un buen clima de trabajo, una motivación, una retribución adecuada y justa, una formación permanente, el cliente interno quiere crecer en la empresa, no quiere estancarse, fidelizar al cliente interno es tarea complicada, pero es un factor imprescindible previo paso a fidelizar a los clientes externos.

Clasificación de los clientes, quizá usted conozca a algunos o a todos estos tipos de clientes;

-Cliente indeciso: nunca está seguro, no sabe lo que le conviene, impreciso en sus argumentos, nuestra actitud hacia él debe basarse en darle argumentos aclaratorios y si sigue sin dar el paso tomar nosotros la decisión por él, este tipo de clientes necesitan un buen empujón.

-Cliente impulsivo: es nervioso, siempre va con prisas, quiere respuestas rápidas, nuestra actitud debe basarse en valorar su tiempo, dándole información precisa y correcta.

-Cliente discutidor: es polémico, agresivo, quiere discutir, buscará algún punto discordante para atraer la polémica.Nuestra actitud deberá ser correcta en todo momento sin perder los papeles y darle el servicio adecuado prescindiendo de sus provocaciones.

-Cliente desconfiado: es suceptible y duda de todo ,nuestra actitud  es no contradecirle , respetar sus ideas, y no afirmar nada que no podamos demostrar.

-Cliente prepotente: vanidoso, con tendencia a engañar, cree que lo sabe todo, este cliente podría encuadrarse como potencialmente tóxico, no hay que entrarle al juego simplemente no discutir, actitud cordial ante todo, y demostrarle interés por sus asuntos.

El cliente siempre tiene la razón , esto es el lema de muchas empresas, pero el cliente muchas veces se beneficia de su situación de cliente y llega a abusar de la confianza que le ofrece una empresa, muchos buscan sacar partido de una situación al igual que una empresa quema sus cartuchos y juega sus cartas respecto al trato con el cliente, mucho cuidado el cliente también tiene sus cartas, y sabrá manejarlas.

COMO LLEGAR A SER HÁBIL SOCIALMENTE

¿Qué pasa cuando no somos hábiles socialmente?

Hay personas que sienten vergüenza a la hora de pedir un favor, no ser capaz de pedir a alguien que deje de hacer algo que nos molesta, sentirnos cortados a la hora de expresar nuestra opinión personal en una reunión, no ser capaces de negarnos a hacer algo que realmente no nos apetece, estas y otras situaciones en las que a menudo nos vemos inmersos, dificultan nuestras relaciones sociales y nos producen ansiedad.

Todo esto indica un déficit en las relaciones sociales.

Somos seres sociales por naturaleza,pero las habilidades sociales no son algo innato,al igual que nacemos con la necesidad de comer, y sin embargo debemos aprender a usar los cubiertos, del mismo modo, somos comunicativos pero debemos aprender a hablar.

Algunas posibles causas que deben mejorar las personas que no son hábiles socialmente son;

-La persona nunca aprendió esa habilidad:  Los niños aprenden rápidamente, la mejor forma de aprendizaje es por observación, ya que los niños imitan todo lo que ven. Unos padres con pocas habilidades sociales ofrecen pocas oportunidades de aprendizaje.

Lo mismo ocurre con padres excesivamente autoritarios, una educación excesivamente rígida, ofrece muy pocas oportunidades de tomar decisiones, la única opinión válida es la del padre o la madre, esto genera niños tímidos y por consiguiente dará lugar a un adulto introvertido y tímido.

- La persona conoce cuales son las habilidades sociales, pero existen factores que inhiben o interfieren en las habilidades sociales:  tener pensamientos inadecuados, o negativos que interfieren en la conducta , provocan  ansiedad o nerviosismo exagerado.

Por último otra razón podría ser que la persona conozca cuales son sus habilidades sociales y sin embargo no sea capaz de reconocer las situaciones en las que debe practicarlas , por ejemplo el "chistoso"  que no es capaz de percibir las situaciones en las que deja de ser gracioso y comienza a ser pesado.Hay otras personas que sienten una ansiedad generalizada ante determinadas situaciones lo que le condiciona bastante su comportamiento habilidoso. Puede ser muy hábil socialmente dentro de su círculo de amistades y sin embargo ponerse nervioso ante desconocidos lo que le provoca actuar inadecuadamente.

Todos podemos ser hábiles socialmente es cuestión de práctica y de eliminar nuestros prejuicios.